FAQ

Hier vind je de antwoorden op de meest veelgestelde vragen! Heb je een productspecifieke vraag, klik dan op een product.

Algemene vragen

+ Hoe update ik mijn Mousetrapper?

Download de handleiding om uw Mousetrapper bij te werken.

Downloaden

+ Checklist voor bekabelde en draadloze verbinding

Bekabelde Mousetrapper

  • Controleer of de kabel goed is aangesloten op zowel de computer als de Mousetrapper.
  • Wanneer deze is aangesloten, moet het LED-lampje ongeveer 5 seconden groen branden en daarna uitgaan.
  • Als het niet werkt, probeer dan een andere USB-poort, bij voorkeur direct op de computer in plaats van via een eventuele adapter.
  • Probeer het aan te sluiten via MT Keys en kijk of het apparaat in de lijst verschijnt.
  • Kijk of er een software-update in MT Keys is die geïnstalleerd kan worden (Knipperend groen puntje rechtsboven in het venster onder de wolk).

Draadloze Mousetrapper

  • Controleer of de batterij is aangesloten.
  • Laad het apparaat op totdat het LED-lampje continu groen brandt.
  • Koppel de kabel los en zoek het apparaat in de Bluetooth-instellingen van uw computer. Het LED-lampje moet blauw knipperen bij verbinding.
  • Zorg ervoor dat de Mousetrapper niet te ver van de computer staat of dat er geen obstakels zijn voor de signaalsterkte (bijvoorbeeld een metalen computerkast of iets dergelijks).

Als u nog steeds problemen ondervindt met de verbinding, neem dan hier contact met ons op.

+ De cursor op het scherm volgt de bewegingen van de Control Pad niet of reageert traag.

Dit is waarschijnlijk te wijten aan stof of vuil in de Mousetrapper, in de buurt van de sensoren. In de meeste gevallen kunt u dit eenvoudig zelf oplossen.

U heeft alleen maar een spuitbus met perslucht nodig (verkrijgbaar bij de meeste kantoorboekhandels en elektronicawinkels). Volg daarna de onderstaande stappen.

  • Koppel de Mousetrapper los van uw computer.
  • Zet hem op zijn kant.
  • Houd de stuurpad ingedrukt en blaas perslucht in de opening die is ontstaan.
  • Wacht ca. 5 minuten tot eventuele condens is verdwenen.
  • Sluit de Mousetrapper aan en controleer of het probleem verholpen is.

+ De Mousetrapper kan niet draadloos worden gebruikt.

Om draadloos met de Mousetrapper te kunnen werken, sluit u de USB-ontvanger, die u in een vakje onder de Mousetrapper kunt vinden, op een vrije USB-poort van uw computer aan.

Koppel vervolgens de USB-kabel los en test of uw Mousetrapper draadloos werkt.

U kunt draadloos gebruik maken van de Mousetrapper totdat de LED rood begint te knipperen. Dan is het tijd om de batterij op te laden en de USB-kabel opnieuw aan te sluiten. U kunt natuurlijk gewoon blijven werken terwijl het apparaat oplaadt. Als de LED groen wordt, is het apparaat opgeladen. Als u de USB-kabel loskoppelt, moet de LED helemaal uitgaan

+ Ik kan de randscroll van mijn Mousetrapper niet gebruiken.

Advance, Alpha en Prime-modellen hebben een randscroll aan de rechterkant van de stuurpad. U activeert de scroll op de volgende manier:

  • Terwijl de Control Pad stilstaat, plaatst u een vinger langs de rechter rand, waar van boven naar beneden een infraroodstraal loopt. Als de lichtstraal onderbroken wordt, start de scrollmodus.
  • Scroll naar wens en til vervolgens uw vinger op. Na 1 seconde wordt het scrollen gedeactiveerd.
  • Scroll verder door de eerste stap te herhalen. (Terwijl de Control Pad stilstaat, tilt u uw vinger in één beweging op, plaats hem langs de rand van het plastic frame en schuif de Control Pad op en neer.

Het kan even wennen zijn als u niet eerder van deze techniek gebruik hebt gemaakt. Als u op een andere manier wilt scrollen zijn er ook toetsen voor deze functie.

Bekijk de toetsen configuratie op het betreffende model.

+ De Mousetrapper reageert niet als hij op de computer is aangesloten.

Dit is waarschijnlijk te wijten aan stof of vuil in de Mousetrapper, in de buurt van de sensoren. In de meeste gevallen kunt u dit eenvoudig zelf oplossen.

U hebt alleen maar een spuitbus met perslucht nodig (verkrijgbaar bij de meeste kantoorboekhandels en elektronicawinkels). Volg daarna de onderstaande stappen.

  • Koppel de Mousetrapper los van uw computer.
  • Zet hem op zijn kant.
  • Houd de stuurpad ingedrukt en blaas perslucht in de opening die is ontstaan.
  • Wacht ca. 5 minuten tot eventuele condens is verdwenen.
  • Sluit de Mousetrapper aan en controleer of het probleem verholpen is.

+ Hoe kan ik zien hoe oud het product is en of ik nog garantie heb op mijn Mousetrapper?

Aan de onderkant van de Mousetrapper vindt u een etiket met een serienummer. Het serienummer bestaat uit: MTV xx xxxxxx (ex. MTV09 312336)

Stuur een e-mail met uw serienummer naar support@mousetrapper.se voor hulp.

+ Sommige Mousetrapper-knoppen lijken geen functie te hebben.

Om te controleren welke functies op elke knop beschikbaar zijn, MT Keys rechtstreeks in je browser gebruiken.

+ Ik kan/mag MT Keys niet downloaden of installeren op mijn werkplek.

Alle wijzigingen in MT Keys worden lokaal in de Mousetrapper opgeslagen. Gebruik MT Keys rechtstreeks in je browser.

+ Hoe kan ik de polskussens op mijn Mousetrapper vervangen?

Op de modellen Advance 2.0 en Prime kunt u de polskussens vervangen als deze versleten zijn. Nieuwe kussens kunt u kopen bij onze dealers of direct via Mousetrapper. Neem contact met ons op als u hulp nodig hebt bij het bestellen van nieuwe polskussens.

Zo doet u dat
Rond de kussens zit een lijst. Probeer deze los te maken. Dit kunt u met de hand of een klein voorwerp doen. Wrik de binnenkant van de lijst voorzichtig open, verwijder het oude kussen en plaats een nieuwe. Duw de lijst vervolgens terug zodat alle klemmen vast zitten.

+ Mijn batterij laadt niet meer of is vervormd.

Wij gebruiken een type batterij die tegenwoordig in de meeste mobiele telefoons wordt gebruikt. De levensduur varieert, afhankelijk van het gebruik. De garantie op de batterij is 6 maanden.

OAls de batterij is vervormd en het batterijklepje niet meer gemakkelijk sluit, moet de batterij onmiddellijk worden verwijderd en gerecycled. Probeer het batterijklepje niet te forceren als de batterij niet meer past. Natuurlijk kunt u de Mousetrapper ook gebruiken als de batterij is uitgeschakeld, door middel van de bijgeleverde USB-kabel.

De batterij vervangen
Nieuwe batterijen kunt u kopen bij de meeste Mousetrapper-dealers of direct bij ons.
Bij Mousetrapper Prime kunt u de batterij eenvoudig zelf vervangen, omdat deze onder een batterijklepje zit die gemakkelijk zonder gereedschap te openen is.

+ Hoe lang geldt de productgarantie?

Mousetrapper Advance 2.0, Advance 2.0+, Delta en Lite:
2 jaar garantie vanaf de aankoopdatum.

Prime en Alpha:
2 jaar garantie vanaf de aankoopdatum. Voor de batterij geldt een garantie van 6 maanden.

+ Ik ben de USB-kabel kwijt of kapot. Wat voor kabel moet ik kopen?

Mousetrapper Alpha, Delta en Lite gebruiken een USB-Micro kabel.
Mousetrapper Advance 2.0 en Advance 2.0+ gebruiken een USB-Mini kabel.
Mousetrapper Prime gebruiken een USB-C kabel.
Deze zijn te koop bij de meeste elektronicawinkels of onze webshop.